01
Сбор обращений
Собираем заявки из всех каналов в одну точку входа.
ON INC. / Битрикс24 для сервиса и поддержки
Битрикс24 для сервиса и поддержки - чтобы обращения клиентов обрабатывались быстро, прозрачно и без потерь
Настраиваем Битрикс24 для службы сервиса и поддержки так, чтобы каждая заявка фиксировалась, назначалась ответственному, контролировалась по срокам и не исчезала в переписках, чатах и устных договорённостях.
Поддержка клиентов
SLA и сроки
Очереди обращений
Контроль сервиса
02
Маршрутизация
Назначаем ответственных, очереди и сценарии обработки.
03
Контроль SLA
Фиксируем сроки реакции, просрочки и качество исполнения.
04
Управляемость сервиса
Руководитель видит реальную картину по нагрузке и качеству поддержки.
Сигналы
Когда сервису и поддержке уже нужен Битрикс24
Если клиентские обращения теряются или обрабатываются хаотично, это быстро начинает бить по репутации и деньгам.
01
Симптом
Обращения приходят из разных мест
Чаты, почта, телефония и мессенджеры не собраны в единую систему.
02
Симптом
Нет прозрачности по срокам
Сложно понять, какие заявки в работе, какие просрочены и кто за них отвечает.
03
Симптом
Клиенты жалуются на сервис
Ответы задерживаются, задачи теряются, а качество зависит от конкретного сотрудника.
04
Симптом
Руководитель не видит загрузку команды
Невозможно быстро оценить, кто перегружен, а где есть резервы.
05
Симптом
Сервис не связан с продажами
История клиента раздроблена между разными системами и отделами.
06
Симптом
Рост клиентской базы усиливает хаос
Чем больше обращений, тем сложнее удерживать качество и скорость без CRM.
Что внедряем
Что получает сервис и поддержка в Битрикс24
Настраиваем систему, где сервис становится не слабым местом, а сильной частью клиентского пути.
01
Единый центр обращений
- Сбор заявок из всех каналов
- Фиксация истории клиента
- Удобная карточка обращения
- Прозрачное распределение задач
02
Управление сроками и SLA
- Контроль времени реакции
- Напоминания и эскалации
- Фиксация просрочек
- Понятные стандарты обработки
03
Сервисные процессы
- Очереди, статусы и маршруты обращений
- Ответственные по типам запросов
- Шаблоны ответов и сценарии
- Снижение ручной путаницы
04
Контроль качества поддержки
- Отчётность по нагрузке
- Понимание узких мест
- Оценка работы сотрудников
- Основа для роста качества сервиса
Что убираем
Какие проблемы решает Битрикс24 в сервисе и поддержке
Сервис перестаёт жить в хаосе каналов и превращается в понятный управляемый процесс.
01
Потерянные обращения
Все запросы клиентов собираются и фиксируются в одной системе.
02
Срыв сроков
CRM следит за реакцией, дедлайнами и просрочками.
03
Непрозрачную загрузку
Руководитель видит нагрузку и эффективность команды.
04
Ручной хаос
Маршруты, уведомления и часть обработки работают автоматически.
05
Разрозненную историю клиента
В одной карточке видно, что происходило с клиентом раньше.
06
Проблемы при росте
Система выдерживает увеличение числа клиентов и обращений.
Этапы
Как мы внедряем Битрикс24 для сервиса и поддержки
Сначала собираем реальную логику обработки запросов, потом превращаем её в ясный сервисный контур.
01
Разбираем каналы и типы обращений
Смотрим, как сейчас приходит поток заявок и где возникают потери.
02
Проектируем сервисный процесс
Определяем статусы, маршруты, роли, сроки и правила эскалации.
03
Настраиваем Битрикс24
Подключаем каналы, карточки, автоматизацию и контроль SLA.
04
Запускаем работу команды
Сервис и поддержка получают понятную среду для стабильной обработки обращений.
Результат
Что получает бизнес после внедрения
На выходе - управляемый клиентский сервис, который не рушится при росте нагрузки.
01
Полный учёт обращений
Ни один запрос клиента не остаётся без фиксации.
02
Контроль сроков
Больше прозрачности по реакции, исполнению и просрочкам.
03
Сильный клиентский опыт
Клиенты получают более быстрый и предсказуемый сервис.
04
Снижение нагрузки на команду
Меньше ручной рутины и организационного хаоса.
05
Основание для роста поддержки
Сервисный отдел легче масштабировать без потери качества.
06
Прозрачную работу для руководителя
Видно, где сервис проседает и как его усиливать.
Итог
Битрикс24 для сервиса и поддержки - это способ сделать клиентский сервис сильной стороной компании, а не источником жалоб и потерь
Когда обращения клиентов находятся под контролем, растёт не только качество поддержки, но и доверие к компании в целом.
Пакеты
Форматы внедрения для поддержки
Выберите подходящий формат работ под текущую задачу, масштаб процессов и нужную глубину настройки.
Растущий бизнес
Business
основной формат для поддержки
92 900
₽
за проект
- Анализ текущего процесса
- Проектирование состава работ
- Настройка Битрикс24 под задачу
- Проверка и тестовый запуск
- Рекомендации по дальнейшему развитию
02
Для старта
Start
быстрый запуск поддержки
42 900
₽
за проект
- Анализ текущего процесса
- Проектирование состава работ
- Настройка Битрикс24 под задачу
- Проверка и тестовый запуск
- Рекомендации по дальнейшему развитию
03
+ Сопровождение
Scale
стратегический формат для поддержки
154 900
₽
за проект
- Анализ текущего процесса
- Проектирование состава работ
- Настройка Битрикс24 под задачу
- Проверка и тестовый запуск
- Рекомендации по дальнейшему развитию
* Итоговая стоимость зависит от состава работ, количества сценариев, интеграций и глубины настройки.
Хотите понять, что улучшить в вашем Битрикс24?
Оставьте заявку - разберём вашу ситуацию, подскажем, какие настройки, интеграции, роботы, отчёты дадут быстрый эффект, и предложим понятный следующий шаг.
Материалы
Наши статьи
Экспертные статьи и практические руководства по Битрикс24 и автоматизации бизнеса
