01
Понимание
Сотрудники начинают понимать, зачем им CRM и как она помогает в их роли.
ON INC. / Обучение сотрудников
Обучение, после которого команда реально работает в Битрикс24
Обучаем сотрудников, руководителей и администраторов так, чтобы Битрикс24 не оставался “внедрённой системой на бумаге”, а становился рабочим инструментом в ежедневной практике.
Обучение менеджеров
Обучение руководителей
Практика на ваших сценариях
Адаптация под роли
02
Навык
Команда учится выполнять реальные действия: вести сделки, задачи, коммуникации и документы.
03
Логика
Люди видят не просто кнопки интерфейса, а маршрут своей работы внутри системы.
04
Результат
После обучения Битрикс24 становится не формальностью, а частью ежедневного процесса.
Проблема
Почему без обучения внедрение часто буксует
Даже хорошо настроенная система не приносит результата, если команда не понимает, как и зачем ей пользоваться в своей ежедневной работе.
01
CRM внедрена, но сотрудники работают “по-старому”
Если у команды нет практического понимания системы, она продолжает вести важные действия в чатах, таблицах, заметках и памяти.
02
Люди знают интерфейс, но не логику
Сотрудники могут уметь нажимать кнопки, но не понимать, как CRM встроена в продажи, задачи, документы и клиентский путь.
03
Руководитель ждёт дисциплины, а команда не готова
Без обучения даже правильные процессы воспринимаются как лишняя нагрузка и вызывают сопротивление.
04
Система выглядит сложнее, чем есть на самом деле
Когда обучение строится неправильно, сотрудники пугаются объёма интерфейса и не доходят до рабочих сценариев.
05
Ошибки множатся в повседневной работе
Неправильные статусы, пропущенные задачи, неактуальные данные и ручные обходные пути начинают размывать пользу CRM.
06
Внедрение не закрепляется
Без обучения система может остаться технически настроенной, но фактически невостребованной внутри команды.
Роли
Кого мы обучаем
Программа строится не “одинаково для всех”, а по реальным ролям внутри компании. У каждой категории сотрудников — свои задачи, сценарии и глубина погружения.
01
Менеджеры по продажам
- Работа с лидами, сделками, задачами и касаниями
- Правильное ведение карточек клиентов
- Использование воронки и обязательных этапов
- Фиксация активности и дисциплина работы в CRM
02
Руководители отделов
- Контроль команды и загрузки менеджеров
- Работа с отчётами, просрочками и узкими местами
- Использование CRM как инструмента управления
- Понимание, как оценивать эффективность процессов
03
Администраторы и ответственные за систему
- Поддержание структуры CRM в порядке
- Контроль логики, полей и прав доступа
- Работа с базовыми настройками и изменениями
- Понимание зоны пользовательских изменений и доработок
04
Смежные подразделения
- Работа с документами, задачами и внутренними маршрутами
- Использование CRM и процессов в своей роли
- Связка с продажами, сервисом, финансами и руководством
- Единая логика взаимодействия между отделами
Программа
Что входит в программу обучения
Мы не ограничиваемся обзором интерфейса. Обучение строится вокруг ваших реальных процессов, ролей и типовых рабочих ситуаций.
01
Разбор интерфейса и логики системы
Показываем, как устроен Битрикс24 именно в вашей конфигурации: что важно для сотрудника, что можно игнорировать и где лежит основная рабочая логика.
02
Практика на реальных сценариях
Команда проходит обучение не на абстрактных примерах, а на ваших сделках, задачах, документах, этапах и маршрутах.
03
Типовые ошибки и как их не допускать
Отдельно показываем, где сотрудники чаще всего допускают ошибки и как их избежать без перегруза и лишней бюрократии.
04
Объяснение роли CRM в процессе
Важно не просто знать кнопки, а понимать, зачем системе нужны статусы, поля, задачи, обязательные действия и контрольные точки.
05
Вопросы и разбор частных кейсов
Во время обучения разбираем реальные вопросы команды, спорные ситуации и нестандартные сценарии использования.
06
Фиксация правил работы
После обучения остаётся понятная логика: как именно работать в системе и какие действия считаются обязательными для роли.
Этапы
Как проходит обучение
Мы строим обучение так, чтобы оно не превращалось в “лекцию про кнопки”, а давало команде быстрый переход к рабочему состоянию.
01
Подготовка
Определяем роли, уровень команды, текущие сложности и сценарии, на которых нужно делать акцент.
02
Проведение
Показываем систему в логике вашей работы: сделки, задачи, процессы, документы, отчёты и контроль.
03
Практика
Команда проходит ключевые сценарии на реальных или максимально приближенных кейсах.
04
Закрепление
Фиксируем правила работы, отвечаем на вопросы и помогаем команде перейти к устойчивому использованию системы.
Результаты
Что получает компания после обучения
Эффект от обучения выражается не в “прослушанном материале”, а в том, как меняется повседневная работа команды внутри CRM.
01
Меньше ошибок в системе
Сотрудники корректнее ведут сделки, карточки, задачи и статусы, а значит данные становятся чище и полезнее для управления.
02
Быстрее адаптация новых сотрудников
Когда логика работы уже понятна и зафиксирована, новых людей проще и быстрее вводить в процесс.
03
Сильнее дисциплина команды
CRM перестаёт быть “дополнительной нагрузкой” и начинает работать как единый стандарт повседневной работы.
04
Прозрачнее контроль для руководителя
Руководитель видит более полную и точную картину по задачам, этапам, активности и фактической загрузке отдела.
05
Лучше закрепляется внедрение
Обучение помогает перевести проект из стадии “система настроена” в стадию “команда действительно использует её как основу работы”.
06
Проще идти к следующему этапу развития
После качественного обучения легче запускать автоматизацию, отчётность, маршруты и более сложные сценарии в CRM.
Итог
Обучение превращает внедрение из технического проекта в рабочую привычку команды
Чем лучше сотрудники понимают систему и свою роль в ней, тем быстрее CRM начинает давать бизнесу реальную отдачу.
Пакеты
Форматы обучения сотрудников
Можно провести точечный вводный тренинг, а можно выстроить полноценную программу с погружением по ролям и закреплением рабочих сценариев.
01
Базовое обучение
Team Start
для быстрого запуска команды
19 900
₽
- Базовый разбор интерфейса
- Обучение ключевым действиям в CRM
- Обзор воронки, сделок и задач
- Разбор типовых ошибок
- Ответы на вопросы команды
- Краткие рекомендации по закреплению
Формат: 1 сессия
Результат: команда понимает базовую логику работы и начинает использовать систему осознаннее
Оптимальный формат
Role Training
для обучения по ролям и сценариям
49 900
₽
- Всё из Team Start
- Отдельная логика по ролям
- Практика на реальных процессах
- Сценарии для менеджеров и руководителей
- Разбор частных кейсов компании
- Рекомендации по закреплению работы в CRM
Формат: несколько сессий
Результат: команда начинает работать в системе в логике своей роли, а не на уровне поверхностного знакомства
03
Комплексный запуск
Adoption 360
для полноценного закрепления системы
89 900
₽
- Всё из Role Training
- Обучение нескольких групп сотрудников
- Глубокая практика на ваших сценариях
- Обучение руководителей контролю через CRM
- Поддержка этапа закрепления после обучения
- Формирование общей логики работы команды
Формат: программа с закреплением
Результат: Битрикс24 становится устойчивой частью повседневной работы компании, а не “разовой инициативой”
* Стоимость зависит от числа групп сотрудников, глубины программы, количества ролей и необходимости закрепляющего сопровождения после обучения.
Хотите понять, что улучшить в вашем Битрикс24?
Оставьте заявку - разберём вашу ситуацию, подскажем, какие настройки, интеграции, роботы, отчёты дадут быстрый эффект, и предложим понятный следующий шаг.